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Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y envoltorios originales.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, grabados o ajustes especiales).
Nota sobre las piedras naturales
Muchas de nuestras joyas están elaboradas con piedras naturales, lo que significa que cada una es única. Las variaciones en tonalidad, veta o textura son propias de su origen natural y no se consideran defectos. Estas diferencias son parte del encanto y autenticidad de nuestras piezas.
Proceso de devolución
- Escríbenos a [tuemail@ejemplo.com] con el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Una vez recibida la joya y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Nos encargaremos de reemplazarlo sin coste adicional para ti.
